Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit légal de rétractation — 14 jours

Conformément à la Directive 2011/83/UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans justification et sans pénalité. Pour les commandes multi-articles, le délai court à compter de la réception du dernier article.

2. Produits non retournables

Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE : produits confectionnés selon vos spécifications ou personnalisés, produits descellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène.

3. Conditions de retour

  • Produit en état d'origine : non utilisé, non lavé, non endommagé
  • Retourné dans son emballage d'origine ou équivalent
  • Preuve d'achat incluse (numéro de commande ou facture)
  • Retour initié dans les 14 jours suivant la réception

4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@lazy-vibe.com avec votre numéro de commande.
  2. Recevez la confirmation et les instructions sous 24-48h ouvrées.
  3. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les 14 jours.
  4. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Formulaire type de rétractation (facultatif)

À l'attention de Lazy Vibe Unipessoal Lda — contact@lazy-vibe.com

Je notifie ma rétractation du contrat portant sur :
Article(s) : _______________ — N° commande : _______________
Date commande : _______________ — Date réception : _______________
Nom : _______________ — Date : _______________

5. Adresse de retour

Lazy Vibe Unipessoal Lda
Av. Dr. António José de Almeida, Entrada 2, AD N.º 73 CV
3510-042 Viseu — Portugal

⚠️ Important : N'expédiez aucun colis sans confirmation préalable de notre équipe.

6. Frais de retour

À la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part (nous fournissons alors une étiquette prépayée).

7. Remboursement

Dans les 14 jours calendaires suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que l'achat initial.

8. Produit défectueux

Garantie légale de 2 ans (Directive 2019/771/UE). Contactez-nous avec photos et numéro de commande à contact@lazy-vibe.com.

Dernière mise à jour : juin 2026